NỘI QUY LÀM VIỆC

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG PHƯỜNG LONG CHÂU

1. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU

• Đảm bảo trật tự, kỷ cương hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và tổ chức tại Trung tâm.
• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh, công khai, minh bạch và hiệu quả.
• Quy định rõ trách nhiệm, thái độ, hành vi ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức và các tổ chức, cá nhân đến thực hiện TTHC.

II. THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Thứ Hai đến Thứ Sáu (ngoại trừ ngày lễ, Tết theo quy định).
• Buổi sáng: 07h00 - 11h00.
• Buổi chiều: 13h00 - 17h00.
• Ngoài thời gian trên, Trung tâm có thể tổ chức tiếp nhận, trả kết quả vào các ngày nghỉ theo kế hoạch riêng.

III. QUY ĐỊNH DÀNH CHO CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC

1. Trang phục và Tác phong

• Mặc trang phục công sở gọn gàng, lịch sự, đeo thẻ công chức đúng quy định.
• Có mặt đúng giờ, làm việc nghiêm túc, không sử dụng điện thoại cá nhân vào việc riêng trong giờ làm.

2. Thái độ phục vụ

• Tôn trọng, lắng nghe và hướng dẫn tận tình, không gây phiền hà, sách nhiễu.
• Có tác phong, thái độ giao tiếp, cư xử lịch sự, hòa nhã, cởi mở, thân thiện, chuẩn mực, đúng quy chế văn hóa công sở.

3. Trách nhiệm và Nghĩa vụ

• Tuân thủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính.
• Tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC; hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng, chính xác.
• Tiếp nhận, số hóa, giải quyết hoặc chuyển hồ sơ, theo dõi việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân theo quy định.
• Bảo mật thông tin cá nhân, hồ sơ của người dân, tổ chức.

4. Những Hành vi không được làm

• Đùn đẩy trách nhiệm, thiếu hợp tác, thiếu công bằng, không khách quan, không đúng pháp luật trong quá trình giải quyết TTHC.
• Tiết lộ thông tin về hồ sơ, tài liệu, dữ liệu cá nhân và các thông tin liên quan đến bí mật của tổ chức, cá nhân hoặc sử dụng thông tin đó để trục lợi.
• Từ chối thực hiện, kéo dài thời gian giải quyết TTHC hoặc tự ý yêu cầu bổ sung hồ sơ, giấy tờ, nộp các chi phí ngoài quy định của pháp luật.

IV. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC, CÁ NHÂN ĐẾN THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

1. Trang phục và Hành vi ứng xử

• Ăn mặc lịch sự, gọn gàng.
• Giữ gìn trật tự, tránh gây mất an ninh, không hút thuốc, không vứt rác bừa bãi

2. Quy trình và Cách thức thực hiện thủ tục hành chính

• Lấy số thứ tự, chờ đúng lượt, không chen lấn gây mất trật tự.
• Tuân theo hướng dẫn của cán bộ tiếp nhận.

3. Trách nhiệm của Tổ chức, Cá nhân thực hiện thủ tục hành chính

• Nộp hồ sơ đầy đủ và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác của các giấy tờ có trong hồ sơ và cung cấp đầy đủ thông tin có liên quan.
• Khi nhận kết quả giải quyết TTHC phải mang theo Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.
• Trường hợp được ủy quyền cần mang thêm giấy ủy quyền của người đã ủy quyền.
• Thực hiện đầy đủ các quy định về giải quyết TTHC và các quy định của Trung tâm Phục vụ hành chính công; nộp đầy đủ các khoản phí, lệ phí và các
• nghĩa vụ tài chính khác (nếu có) theo quy định.

4. Những Hành vi không được làm

• Quay phim, chụp ảnh tại khu vực làm việc nếu chưa có sự đồng ý.
• Có hành vi đe dọa, xúc phạm, làm mất trật tự hoặc gây rối tại Trung tâm.
• Mang vũ khí, chất cháy nổ, chất cấm vào khu vực làm việc.

V. XỬ LÝ VI PHẠM

• Cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên vi phạm nội quy sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật và quy chế của cơ quan.
• Tổ chức, cá nhân vi phạm sẽ bị nhắc nhở, yêu cầu rời khỏi khu vực Trung tâm.
• Trong trường hợp nghiêm trọng, sẽ xử lý theo quy định của pháp luật.

VI. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

• Nội quy này được niêm yết công khai tại Trung tâm và phổ biến đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người dân và tổ chức đến thực hiện TTHC.
• Tổ chức tiến hành kiểm tra, giám sát và nhắc nhở chấp hành nghiêm túc nội quy này nhằm xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, nhằm phục vụ nhân dân tốt nhất